エクスペディアの評判とは。エクスペディアの評判や口コミなどを検索するとネガティブな意見が多くとても不安になってしまう方が多いかもしれません。エクスペディアの評判は良いのか悪いのか？おすすめできるか？というをことここで解説していきます。
エクスペディア（Expedia）とは
エクスペディア（Expedia）は、アメリカのワシントンに本社を置く世界最大のオンライン予約サイトです。
エクスペディアでは『航空券』『ホテル』『航空券＋ホテル』『現地ツアー』などの幅広いサービスを手配することができるのが特徴で、
宿泊施設の予約としては、
・アゴダ
・ブッキングドットコム
・ホテルズドットコム
・トリップドットコム
など、宿泊施設の予約に特化したオンライン予約サイトなどに対し、エクスペディアでは『航空券』や『現地ツアー』などを予約できる『総合旅行予約サイト』として大きな違いがあります。
エクスペディアの特徴！どんな予約サイト？
エクスペディアの名前は聞いたことがあるが、どういったサービスや特典があるかわからないという方が多いと思います。
ここではエクスペディアならではのサービスを紹介していきます。
会員特典や割引が豊富
『エクスペディア＋（エクスペディアプラス）』というメンバープログラムがあり、ホテルや航空券などを予約するとポイントが貯まります。
ポイントの貯め方は、
ホテル：75円＝1ポイント
オプショナルツアー：75円＝1ポイント
航空券：750円＝1ポイント
航空券＋ホテル：75円＝1ポイント
のポイントを獲得でき、3500ポイントで2900円分の割引クーポンと交換できます。
『エクスペディア＋（エクスペディアプラス）』には会員ステータスがあり、
・ブルー
・シルバー
・ゴールド
の3段階あり、ランクごとの特典を受けることができます。
『エクスペディア＋』（会員登録）にてメルマガ受信設定をしておくことで、
・曜日限定のクーポン
・ミステリークーポン
などがメールで届くので、ホテルを予約しようかなと考えているのであれば事前にメルマガ受信設定を行っておくことをおすすめします。
『Air＋割』がいちばんの特徴
エクスペディアのいちばんの特徴でもある『Air＋割』は、『航空券とホテルを一緒に約することで、ホテル代が最大全額OFF』になるというサービスです。
最大全額なので、100％OFFというわけではないことがほとんどですが、『航空券』と『ホテル』を両方予約する方にはとてもお得なサービスです。
他の予約会社では航空券とホテルを別に予約することが大半だと思いますが、エクスペディアでは航空券とホテルを同時に予約することで、上記でも紹介した『エクスペディア＋』のポイントや各航空会社の『マイル』を多く貯めることができるのでとてもおすすめのサービスです。
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日本語サポートの充実
エクスペディアは、海外のオンラインサービスではありますが『日本語サポート』が充実しているのも大きな特徴です。
日本語でのサポートが受けられるだけでなく、24時間年中無休で対応しているところも、利用者にとってはありがたいポイントです。
このカスタマーサポートは日本語対応ですが、日本人よりも日本語を話せる外国人の方が多く対応していました。
現在はよりサポート体制を充実させるため、LINE（ライン）でのやりとりが可能になり、『電話での待ち時間』や『対応の悪さ』というのが少しずつ改善されてきています。
エクスペディアカスタマーサポート
時間：24時間（年中無休）
電話番号：03-6362-8013
電話番号：+81-3-6362-8013（海外から）
エクスペディアの評判や口コミ
エクスペディアを知らない方や利用したことがない方は『海外の予約サイトだから不安』という考えをお持ちかもしれません。
実際に、
・ネットで見たら評判が良くない！
・海外予約サイトって大丈夫なの？
・日本の企業じゃないから不安
など、ネガティブな口コミなどが出てくると思いますが、基本的には9割以上の方が何事もなく利用できていると考えて大丈夫です。
何よりも、世界有数のオンライン旅行予約サイトで世界中の方々が日々使用しているので、企業としては申し分ありません。
私自身エクスペディアを何度も使用していますがトラブルにあった経験がないので、ここからはネットにある評判や口コミを参考に解説させていただきます。
エクスペディアのサポート体制に関する多くのトラブル
エクスペディアの評判や口コミをみていくと、
・カスタマーサービスの対応が悪い
・かけ直すといって返事が来ない
・電話がつながらない
などエクスペディアでは、サポート体制（カスタマーサービス）に多くの問題がありました。
そういった問題を解決すべく、エクスペディアでは『LINEチャット』にてやりとりが可能になりました。
LINEチャットを導入したことにより、
・電話がつながらない
・長時間待たされた
・日本人オペレーターじゃない
などといった問題が解決されてきているといっても良いかもしれません。
このLINEチャットでのやりとりは日本人オペレーターにつながるため、片言の外国人オペレーターとのやりとりがうまくいかないという問題も大きく改善されているはずです。
問い合わせはとても多いため、すぐに返信が来るというわけではないので『緊急』の場合は直接カスタマーサポートに電話をし、2、3日以上猶予があるのであればLINEチャットでも十分ではないでしょうか。
改善されてきているといったものの、利用者が本当に必要な『緊急時』によるサービスはまだまだ甘いといっても良いでしょう。
これは、外資系予約会社に多くある問題なので今後の改善に期待するしかありません。
航空券の姓名が逆に記載されていた
口コミを見ていくと、航空券の姓名が逆に記載されていたというトラブルが多く見られると思います。
エクスペディアは外資系予約サイトということもあり、以前は名前の記入方法が海外仕様になっていたためわかり辛い部分がありましたが、現在は下記のように改善されているので問題ないでしょう。
ホテルが予約されていなかった
エクスペディアももちろん外資系予約サイトでは稀に『ホテルが予約されていなかった』『リクエストが伝わっていなかった』というケースがあります。
こればっかりはホテルについてみなければわからないことかもしれませんが、現地について宿泊できないとなった時に、
・電話がつながりにくい
・電話料金が高い
などの問題もあるため、可能な限りホテル側に電話してもらうのがベストです。（ホテル側には『自分で連絡して下さい』となることもありますが。）
そういった場合はエクスペディアに問い合わせても『対応してもらえないことがほとんど』なので、対応してもらえないことを前提に考え行動します。
現地払いにしている場合は問題ありませんが、エクスペディアに『前払い』をしてしまっている場合は、ホテル側に宿泊できなかったことを証明する『不泊証明書』をもらい、エクスペディアに返金の請求をできるようにしましょう。
エクスペディアで予約するのは安い？お得？
エクスペディアには、
・航空券
・ホテル
・オプショナルツアー
・航空券＋ホテル
などの予約サービスがあるので、それぞれのサービスごとに『安いか？』『お得か？』というのを解説していきたいと思います。
ホテルの予約
エクスペディアには最低価格保証サービスがないので、最安値で宿泊できるわけではありませんが料金は比較的『安い』といえるでしょう。
他の予約サイトと比較しても価格に大きな差はないはずですが、最低価格保証がないということは覚えておきましょう。
※最低価格保証というのは、アゴダやブッキングドットコムなど他の予約サイトでは行っていますが、全く『同一条件』など厳格なルールがあり、申請して簡単に通るというものではなく面倒なため多くの方が利用しておりません。
航空券の購入
エクスペディアで航空券を予約する場合に、メリットはあるのでしょうか。
結論から言うと、『価格面でのメリット』は特にありません。
『航空券のみ』を購入するのであれは、航空券予約会社の価格を比較し、一番安くサービス内容が良いところで購入することをおすすめします。
仮にエクスペディアの航空券が一番安ければ、もちろんエクスペディアの航空券を予約して問題ありません。
ですが、エクスペディアの航空券購入は全くメリットがないのかと言われるとそうでもありません。
直前購入が可能、割引あり
エクスペディアでは、直前の航空券購入ができるため『最大12時間前』まで航空券の購入ができます。
他社予約サイトであれば前日や当日の航空券の購入ができないところがありますが、エクスペディアでは最大12時間前まで購入でき、格安で購入できる『直前割引』なども行っているので、フライト直前の購入でも比較的安く航空券を購入することができます。
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マイルが貯まる
航空券の予約の際に各航空会社のマイレージを貯めることができるのもエクスペディアの特徴です。
エクスペディアでマイレージを貯める際は事前にアカウントにマイレージ情報を登録しておきましょう。
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エクスペディア最大の特徴『Air＋割』が魅力
エクスペディアには様々なサービスがありますが、エクスペディアの最大の特徴である『航空券＋ホテル』をセットで予約する『Air＋割』を利用することで、他の競合予約サイトに差をつけています。
『Air＋割』というのは先ほども解説したよう、ホテルの料金が最大全額OFFになるといったサービスです。
『最大全額OFF』なので、割引価格は各ホテルや航空券によって異なりますが、お得なサービスに間違いありません。
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結局エクスペディアはおすすめできる？
ここまでエクスペディアの特徴や評判に関して解説してきましたが、エクスペディアはおすすめできる予約会社です。
その理由は、
・世界最大のオンライン予約会社である
・サポート体制も改善されてきている
・ポイント還元あり
・マイルが貯まる
・航空券とホテルで最大全額OFF
など、トラブルはあるものの大半の方が問題なく利用できており、世界的にも知名度が高く安心できる予約会社であることは間違いありません。
ホテルや航空券を予約する際に、エクスペディアのチェックは必須です。
エクスペディアの評判や口コミをみると不安になってしまうかもしれませんが、価格やサービス内容をみても比較的安心できる予約サイトであることに間違いありません。
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