Hotels.com（ホテルズドットコム）の問い合わせ方法は2種類『電話での問い合わせ』と『LINEでの問い合わせ』があります。ここではホテルズドットコムの問い合わせ方法や知っておくべき注意点などを解説していきます。

ホテルズドットコムの問い合わせ：電話番号

問い合わせ時に必要なもの。

問い合わせ時には『予約番号』を控えておきましょう。予約番号を控えておくことでスムーズに話が進みます。

電話での問い合わせ

電話番号：0120-998-705（フローダイヤル）
受付時間：24時間（365日）

その他（国内からの問い合わせ）

ホテルに関する問い合わせ

電話番号：03-6743-8545
受付時間：24時間（365日）
※電話での予約相談、不明点に関する質問

航空券・パッケージの問い合わせ

電話番号：03-4477-4628
受付時間：24時間（365日）

その他（海外からの問い合わせ）

ホテルに関する問い合わせ

電話番号：+81-3-6743-8545
受付時間：24時間（365日）
※電話での予約相談、不明点に関する質問

航空券・パッケージの問い合わせ

電話番号：+81-3-4477-4628
受付時間：24時間（365日）

問い合わせの際の注意点

問い合わせの際は、自動音声が流れ『日本語』『英語』の選択が可能です。

電話での問い合わせは基本的に『緊急の場合』におすすめで、緊急でない場合は『LINE』での問い合わせがおすすめです。

問い合わせ内容・時間帯・混雑具合によっては長時間の通話になる場合が多いと思うので、電話で問い合わせする際は『フリーダイヤル』を、メールで問い合わせする際は『LINE』から問い合わせをすることをおすすめします。

ホテルズドットコムの問い合わせ：LINE

LINEでの問い合わせ

ホテルズドットコムはLINE公式アカウントがあり、LINEチャットでの問い合わせが可能です。

メールでの問い合わせよりも気軽に問い合わせできるので、LINEチャットを上手に利用しましょう。

受付時間：7:00〜23:00時間（365日）

ホテルズドットコムをLINEに登録しているとお得な情報なども貰えるため、登録しておくことをおすすめします。

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ホテルズトッドコムのカスタマーサービスは『日本人』？

ホテルズドットコムのカスタマーサービスは基本的に外国の方が対応しています。

日本語を話せる外国の方が対応していますが、

・流暢な日本語だった
・何を言っているかわからない

など、受け答えに支障がないほどの日本語力はあるので問題ないはずですが、担当者によってはわかり辛い日本語の場合もあるようです。

問い合わせをする際の注意点

ホテルズドットコムに限らずカスタマーサービスへ問い合わせをする際には必ず『録音』をするようにしましょう。

これはとても大切な事なので、習慣づけておく事でさまざまなトラブルを回避できます。

多くののカスタマーサービスではガイダンス時に『録音されます』という音声が流れますが、これはあくまで相手側の証拠なのでご自身でも必ず録音するようにしましょう。

録音する際には、

・担当者名
・会話の内容
・責任の所在

は必ずはっきりとさせておくことをおすすめします。

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